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Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra tranquila e segura. Confira as condições abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

- Troca por Defeito ou Produto Incorreto: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca sem custos adicionais.

- Devolução por Arrependimento: Se você deseja devolver o produto por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com etiqueta fixada.

2. Condições para Troca e Devolução

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.

- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que estejam fora do prazo estabelecido.

- Para produtos comprados e retirados presencialmente, aplicam-se as mesmas condições de troca e devolução. O cliente poderá solicitar a troca através da nossa central de atendimento para organizar o envio do produto.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (67) 99289-0331 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de produto defeituoso, envie também fotos do item.

2. Após o contato, nossa equipe irá fornecer as instruções para o envio do produto.

3. O produto deve ser enviado via Correios ou transportadora com frete pago pela nossa loja (em caso de defeito, erro no envio ou troca de tamanho).

4. Assim que o item for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução.

4. Restituição dos Valores

- Caso o cliente opte pela devolução e reembolso do valor pago, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  - Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito em sua fatura poderá variar conforme a operadora do cartão.

  - Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

   - Compras feitas presencialmente: A restituição poderá ser realizada presencialmente ou via depósito bancário, conforme a escolha do cliente.

5. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução. Caso seja necessária a troca por um produto de valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

6. Cancelamento de Pedido

O pedido poderá ser cancelado antes do envio, sem qualquer custo adicional ao cliente. Caso o pedido já tenha sido enviado, deverá ser solicitado o processo de devolução conforme descrito nesta política.